コラムVOC分析とは？口コミやレビューを生かすためのポイントや活用事例を解説
企業が新たな商品開発やサービスの改善を行う際には、顧客の声を役立てます。対面でのやり取りがないECサイトでは、レビューで顧客の声を得ることが可能です。レビューをより役立てるのが顧客の声を分析するVOC分析です。VOC分析のポイントや活用事例をお伝えします。
2023.03.30
”レビュー・口コミ・VOC”の記事一覧 全23件
- コラム
コラム口コミとは？マーケティングにおけるメリット・活用法について解説
口コミ（クチコミ）とは、消費者の声または消費者同士の口頭や投稿によって行われるコミュニケーションを指します。マーケティングに口コミを活用するには、顧客のメリットや消費者心理をうまく捉えて、有益な口コミを集めることが重要です。 この記事では、口コミ（クチコミ）のメリットや活用法（マーケティング手法）について解説します。2023.03.30
コラム口コミへの返信の書き方・例文を良い悪い等種類別に解説
現代では、口コミや星評価の数のように、他者からの評価が売上を左右することがあります。 口コミへの返信の有無だけではなく、内容や書き方にもコツがあるため、本記事では例文を用いて解説します。2023.03.30
コラム悪い口コミ・評価にどう返信する？削除できる？投稿者の心理や対処法も
事業主として、店舗やECサイトを運営しているときに、しばしば悩ませられるものが、口コミでの悪い評価です。本記事では、悪い評価への返信の仕方・対処法と、Googleで口コミを削除する方法について解説します。2023.03.30
コラム口コミを書いてもらう方法6選口コミが重要な理由やポイントも
ショップ運営をする上で、より顧客のニーズに合う商品やサービスを提供するためには、顧客に口コミを書いてもらうことが重要です。 この記事では、口コミを書いてもらう方法や、口コミが重要な理由について、ECサイトでの例とともに解説します。2023.03.28
コラム口コミ分析とは？メリット・デメリット、収集と分析する方法を解説
口コミは企業がユーザーの本音を知るために重要な情報源です。その口コミをうまく分析すればマーケティング活動に有効活用できますが、まだ口コミの分析について完全に理解されていない方もいるでしょう。そこで本記事では口コミ分析の基本情報に加えてメリット・デメリット、口コミ分析を始める方法を解説します。2023.03.24
コラムECサイトにおけるコンテンツマーケティングレビューを用いてコンテンツ作成の工数削減＜第２回＞
コンテンツSEOとは、自社ECコンテンツをGoogleなどの検索結果ページで上位表示させ、自社ECサイトへのオーガニック流入による集客を増やすマーケティング手法のことです。本記事では、コンテンツSEOの特徴やキーワード選定の方法などを説明するとともに、SEO対策のためのコンテンツ作成についてレビューを活用した事例をもとにご説明いたします。2022.11.09
コラムECサイトにおけるコンテンツマーケティングレビューを用いてコンテンツ作成の工数削減＜第１回＞
コンテンツマーケティングとは、ユーザーにとって有益な情報（＝コンテンツ）を提供しコンバージョンに繋げるマーケティング手法のことです。 ECサイトにおいてコンテンツマーケティングは集客や購買意欲、売上の向上のために非常に重要視されています。 本記事では、コンテンツマーケティングの基本について説明するとともに、口コミやSNSなどのUGCを活用して工数を削減したコンテンツマーケティングについて、事例をもとにご紹介致します。2022.09.28
コラム専門家の声をECにスタッフレビューを活用したWEB接客
スタッフレビューは、ユーザーが口コミを投稿するのと同じように、商品やサービスに対して評価でき、おすすめ商品やプラスαの情報も投稿できるため、オンラインで商品の提案や疑問の解決を促すWeb接客の役割をもっています。スタッフレビューを用いたWeb接客の事例をもとに具体的にご説明します。2022.07.29
コラムEC担当者が抱える疑問を解決！ネガティブなレビューの活用術
評判の悪い口コミがついてしまうと、売上やブランディングに影響を及ぼすのでは？と不安に思っているEC担当者様も多いはず。しかし、ネガティブなレビューを企業の成長や顧客満足に繋げた事例があります。本記事では低評価レビューの活用術についてご紹介します。2022.07.07