コラム悪い口コミ・評価にどう返信する?削除できる?投稿者の心理や対処法も 事業主として、店舗やECサイトを運営しているときに、しばしば悩ませられるものが、口コミでの悪い評価です。本記事では、悪い評価への返信の仕方・対処法と、Googleで口コミを削除する方法について解説します。2023.03.30
コラム口コミを書いてもらう方法6選口コミが重要な理由やポイントも ショップ運営をする上で、より顧客のニーズに合う商品やサービスを提供するためには、顧客に口コミを書いてもらうことが重要です。 この記事では、口コミを書いてもらう方法や、口コミが重要な理由について、ECサイトでの例とともに解説します。2023.03.28
コラム専門家の声をECにスタッフレビューを活用したWEB接客 スタッフレビューは、ユーザーが口コミを投稿するのと同じように、商品やサービスに対して評価でき、おすすめ商品やプラスαの情報も投稿できるため、オンラインで商品の提案や疑問の解決を促すWeb接客の役割をもっています。スタッフレビューを用いたWeb接客の事例をもとに具体的にご説明します。2022.07.29
コラムEC担当者が抱える疑問を解決!ネガティブなレビューの活用術 評判の悪い口コミがついてしまうと、売上やブランディングに影響を及ぼすのでは?と不安に思っているEC担当者様も多いはず。しかし、ネガティブなレビューを企業の成長や顧客満足に繋げた事例があります。本記事では低評価レビューの活用術についてご紹介します。2022.07.07
コラムレビューの重要性、活用について、ネットショップ担当者フォーラム 2021 セミナーレポートの記事が公開されました CVR向上、商品開発、接客力アップにつながるレビューの重要性&活用事例を徹底解説 ”ネットショップ担当者フォーラム 2021 セミナーレポート”CVRアップや商品開発につながるレビューの活用方法について、成功事例を交えて解説2022.01.26
コラムレビューのレーティング分布 事業者様から、ネガティブなレビューが書かれるのでは?という質問をよくいただく事があります。 本記事では特別に実際のレーティング(★の数)の分布を公開いたします!2022.01.05