ECサイトの中でも世界中の人が利用するプラットフォーム、それが「Amazon」です。
Amazonで商品を販売する上で、レビューは売上を左右する非常に重要な要素のひとつです。
なぜなら、購入者の90%以上がレビューを参考に購入を決定すると言われているからです。
ただ、Amazonでの売上を伸ばすにはレビューが大切とは分かっていても、どうやって増やせばいいのか分からないと悩む事業者の方もいるかもしれません。
そこで本記事では、Amazonのレビューの種類や具体的な獲得方法、注意すべきポイントや効果的な活用法について詳しく解説していきます。
レビューの活用に力を入れたい事業者の方はぜひ参考にしてください。
Amazonのレビューとは？2種類の特徴を解説
Amazonのレビューには、カスタマー（商品レビュー）と出品者評価の2種類があります。
ここではそれぞれの特徴を詳しく解説します。
- カスタマーレビュー（商品レビュー）
- 出品者評価
それぞれ詳しく見ていきましょう。
カスタマー（商品レビュー）
カスタマー（商品レビュー）とは、購入者が商品の品質や満足度を評価するためのレビューのことです。
Amazonのカスタマー（商品レビュー）で入力できる要素は以下のとおりです。
- 5段階の星評価
- 商品使用感のテキストレビュー
- 使用画像の投稿
- 「役に立った」ボタンによる評価
Amazonのカスタマーレビュー（商品レビュー）は、商品を買っていなくてもAmazonのアカウントを持っていれば投稿できるという特徴があります。
しかし、基本的には購入者からのレビュー投稿が大半となっているため、購買決定に大きな影響を与える重要な要素となっています。
出品者評価
Amazonの出品者評価とは、ユーザーが商品購入後に出品者のサービス品質を評価するレビューのことです。
Amazon公式サイトでは、下記の質問に関するレビューの投稿を推奨しています。
- ご注文（品）の出品者による梱包や発送の方法に満足できましたか。
- 出品者の対応は、プロとして相応しい上質なものでしたか。
- 該当する場合、出品者のカスタマーサービスは上質で、問題を素早く解決してくれましたか。
- この出品者をまた利用したいですか。
- お買い物体験に関して改善すべき点はありましたか。
引用：[Amazon]
商品レビューと異なり、出品者評価はAmazonを通じて販売者から製品を購入した顧客のみが、コメントやフィードバック、評価を残すことができます。
出品評価は商品ページには直接表示されません。
しかし、各商品ページの「販売元」リンクをクリックすることで確認することができますので、出品者の信頼性を示す指標として機能しています。
Amazonのレビューが与える効果
レビューは販売実績に直接的な影響を与えます。
デジタルシェルフ総研では、Amazonレビューに対する意識調査を実施しました。
世帯年収ごとのレビューに関する信用度の割合は以下のとおりです。
アンケートの結果を見ると、世帯年収600〜800万円の層がレビューを全体的に信用し、悪いレビューをあまり見ない傾向があることが分かります。
一方で世帯年収1,500〜2,000万円未満の層は、レビューを全体的に信用しておらず、特に悪いレビューを確認する傾向もでています。
さらに、レビューはユーザーが購入を決定するきっかけになるだけでなく、下記の効果も与えることが可能です。
- 商品の信頼性向上
- 検索結果での表示順位アップ
- 購入決定率の向上
- ブランド価値の構築
レビューは良いものもあれば悪いものもあります。
それぞれのレビューも、特徴を理解した上で活用することで、売上向上やブランド力の強化につなげることができるでしょう。
Amazonのレビュー獲得に効果的な方法3選
ここからは、Amazonのレビュー獲得するために効果的な方法を3つ解説します。
- フォローアップメールでレビュー投稿を依頼する
- 商品を無償で提供してレビューを投稿してもらう
- 商品にサンクスレターを同梱してレビュー投稿を促す
それぞれ詳しく見ていきましょう。
フォローアップメールでレビュー投稿を依頼する
レビューの投稿を依頼するには、商品到着後に適切なタイミングでフォローアップメールを送る方法が効果的です。
フォローアップメールを送付する場合は、適切なタイミングを見極めましょう。
なぜなら顧客が商品を十分に使用した後のフィードバックは、特に価値があるからです。
フォローアップメールは、商品のタイプなどによりますが、以下のタイミングで複数送るのがおすすめです。
- 商品到着の確認メール
- 使用後1週間経った後のフォローメール
フォローアップメールの送付で注意する点は、丁寧な言葉遣いで依頼することや、簡単な投稿方法の解説を同封することです。
適切なタイミングと方法で依頼することで、レビュー獲得率が向上するでしょう。
商品を無償で提供してレビューを投稿してもらう
Amazon Vine先取りプログラムを活用すれば、商品を無償でユーザーに提供し、レビューを投稿してもらうことも可能です。
Amzon公式サイトによると、Amazon Vine先取りプログラムの概要は下記のとおりです。
”Amazon Vine先取りプログラムは招待制のプログラムで、Amazonストアで最も洞察力のあるレビュアーをVineメンバーとして選出します。Vineメンバーには、商品を無料で注文し、Amazonのお客様と商品体験を共有して、情報に基づいた購入決定を支援するユニークな機会があります。”
引用：[Amazon]
Amazon Vine先取りプログラムに登録しているユーザーは、商品を使用したうえで肯定的・中立的・否定的など、正直で公平なレビューを提供します。
商品に関する率直なレビューが増えることで、ユーザーの情報収集に役立てることができるでしょう。
商品にサンクスレターを同梱してレビュー投稿を促す
Amazonの商品を発送する際に、商品とともにサンクスレターを送付することも可能です。
サンクスレターにレビューの依頼や別商品のPRを入れることで、レビュー投稿や別商品の購入を促すことができるでしょう。
サンクスレターに記載する情報の主な例は以下のとおりです。
- お礼の言葉
- 商品の使用方法
- サポート情報
- レビュー投稿のお願い
商品の発送時に都度サンクスレターを同封する手間が発生しますが、梱包作業の一連に組み込んでおけば、業務の効率化にもなります。
サンクスレターを入れることで顧客満足度が高まれば、自然なレビュー獲得につながるでしょう。
Amazonのレビュー獲得でやってはいけない・禁止されている項目
Amazonでは、不正なレビュー獲得を厳しく禁止しています。
公式サイトに記載されている、「許可されないレビュー」は以下のとおりです。
- 商品の所有者、著者、またはアーティストと密接で個人的な関係があると認められた人物によるレビュー
- 公平な購入者を装って投稿された、商品のメーカーによるレビュー
- 1人のお客様による、同一商品に対する複数の低評価のレビュー
- 金銭的な報酬を受け取って投稿されるレビュー
- ゲーム用の特典を受け取って投稿されるそのゲームのレビュー
- 競合他社の商品に対する、出品者による低評価のレビュー
- 自分の作品に対する高評価のレビューと引き換えに投稿される、別のアーティストの作品に対するアーティストによる高評価のレビュー
- 購入者が、商品の代金を返金してもらうことを約束したうえでレビューを投稿すること
- 医薬品ではないのに病気の予防や治療のように医薬品的な効果効能をレビューする投稿をすること
- 食品の効能について健康増進効果や人の身体を美しくする、容貌に変化を与える、皮膚や毛髪を健やかに保つなどのレビューを投稿をすること
引用：[Amazon]
レビューを獲得したいからといって、誤った方法でレビューを獲得すれば出品停止やアカウントの凍結などのリスクがあるため、事前に把握しておくことが大切です。
Amazonのレビュー獲得する際に注意すべきこと
Amazonのレビューの獲得や獲得後の対応で注意すべきことは以下のとおりです。
- Amazonのポリシー違反・一般的な法的規制のルールを確認する
- ネガティブレビューへの対策も用意しておく
- レビューに対する改善を定期的に行う
特に、ネガティブレビューに対しての対応は事前に準備しておかなければ、対応不足でさらに悪影響を及ぼすリスクがあります。
一方で、ネガティブレビューに対して適切な対応ができれば、信頼回復のチャンスにもつながります。
また、レビューは自社のサービスや商品を改善するためのチャンスと考え、常に改良や改善に努めることが大切です。
Amazonレビューを効果的に活用して売上アップにつなげよう
今回は、Amazonレビューの種類や概要、効果的に活用する方法まで詳しく解説しました。
AmazonをはじめとしたECサイトでは、商品や出品者に関するレビューが、購入における大きな判断要素のひとつとなります。
レビューに対する対策を戦略的に行うことで、売上向上が期待できるでしょう。
Amazonのレビューには禁止項目もあるため、事前にルールを確認してからレビュー投稿を促す対策を行うことが大切です。
Amazonだけでなく、自社のECサイトにもレビュー機能を組み込むことで売上アップを目指すことが可能です。
「ReviCo」は、現在280以上のECサイトに導入されているレビューマーケティングプラットフォームです。
ECサイト・実店舗を問わず商品やサービスを体験した消費者から良質なレビューを数多く収集し、サイト内へ掲載、また、データを分析しマーケティングに活用することでコンバージョン率の向上やユーザーコミュニケーションを促進させます。
ReviCoが費用・抽選・発送を全て負担し実施するプレゼントキャンペーン付きのレビュー依頼メールの配信や最短1ステップで投稿が完了する簡易な投稿フローにより、継続的にレビューを収集でき、収集したレビューはReviCoが用意するタグを設置するだけで簡単に表示ができ、高評価レビューランキングや画像一覧、スタッフレビューなど豊富なコンテンツ生成が可能です。
レビュー活用に課題をお持ちのEC事業者様は、ぜひご相談や資料請求をお願いいたします。
