口コミマーケティングという言葉を聞いたことがあるのではないでしょうか？
近年、SNSやインターネットの普及に伴い、口コミの重要性が高まっています。
自社でも口コミを活用して新規顧客を獲得したいけれど、どうすればいいかわからない、と悩むEC担当者の方もいるかもしれません。
本記事では、口コミが集客に効果的な理由を解説し、具体的な集客手段や成功のポイントを紹介します。
さらに、効率的な口コミ集客を実現するためのツール活用についても触れていきますので、ぜひ参考にしてください。
口コミが集客に効果的な3つの理由
口コミは現代の集客戦略の中でも効果的な方法のひとつです。
ここでは、口コミが集客に効果的な3つの理由を解説します。
- 口コミを確認してから商品を購入する人が圧倒的に多い
- ネガティブな意見を信用する人も一定数いる
- 広告費用を抑えて集客を実現できる可能性がある
それぞれ詳しく見ていきましょう。
口コミを確認してから商品を購入する人が圧倒的に多い
SNSやインターネットが流通した現在、口コミは消費者の購買決定に大きな影響を与えています。
株式会社ナビットの実施した、口コミサイトについての調査の中では、口コミサイトの情報を参考に商品を購入する人は、全体の8割以上になることがわかりました。
引用：[気にする？気にしない？口コミサイトについて大調査！【1000人アンケート】]
この結果から、多くのユーザーは口コミを信用して商品を購入していることが分かります。
つまり、実際の消費者の購買行動としては、企業の広告や訴求よりも購入者からの口コミの内容を信用する割合が増えています。
口コミの信用度が上がったことで、商品を販売するためには、企業からのPRだけでなく口コミをどのように活用するかが重要になってきているのです。
ネガティブな意見を信用する人も一定数いる
口コミを使った集客の良い点は、ネガティブな口コミも、実は集客に効果的な場合があることです。
良い口コミばかりが並んでいれば、消費者はその口コミが「作られたものではないか」と逆に疑ってしまいます。
ポジティブ・ネガティブどちらもあるバランスの取れた口コミは信頼性を高め、商品に対する正直な意見として受け止めてもらえます。
また、製品に対するネガティブな口コミに対して、企業が返答や対応を誠実にすることで、かえって消費者の信頼を得ることができるでしょう。
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広告費用を抑えて集客を実現できる可能性がある
口コミマーケティングは、従来の広告に比べてコストが低いです。
なぜなら、口コミは顧客自身が自発的に情報を拡散するものであるため、うまく活用すれば、企業が広告費用を出さずとも認知の拡大や集客に効果を発揮するからです。
近年では、企業のSNSアカウントを通して投稿し、口コミキャンペーンなどで増加させることで、広告費用を抑えた集客を実現している例もあります。
ソーシャルメディアを通じて口コミが広がれば、わずかな投資で大きな反響を得られます。
特に小規模ビジネスを行う事業者にとって、口コミの活用は魅力的な方法といえるでしょう。
口コミを使った新規顧客の集客手段
ここでは、実際に口コミを使った新規顧客を集客する方法を4つ紹介します。
- Google ビジネス プロフィール
- SNS
- 口コミキャンペーン
- ECサイトのカスタマーレビュー
それぞれ詳しく見ていきましょう。
Google ビジネス プロフィール
Google ビジネス プロフィールとは、Googleマップの店舗ページに口コミを掲載する方法を指し、「MEO」とも言われています。
Googleマップでの口コミを活用する方法は、店舗を検索することの多い、美容院や飲食店、アパレルショップなどの集客に効果的です。
なぜならGoogleマップ上の評価はGoogleの検索結果にも直接表示され、高い視認性と信頼性を得られるためです。
たとえばレストランの場合、Googleマップでは顧客からの星評価やレビューが検索結果に表示され、新規顧客の来店のきっかけに影響を与えます。
MEOに関して、実際の登録の方法や活用の仕方が気になる人は、下記の記事を参考にしてください。
SNS
近年では、多くの企業が企業アカウントを設置して自社商品のPRや発信を行っています。
SNSは口コミを広げるための重要な集客ツールのひとつです。
SNSはインターネット広告とは異なり、ユーザー間のつながりを活用し、情報が急速に拡散することが期待できます。
たとえばInstagram上で顧客の投稿を再共有したり、Xでユーザーの声を紹介したりすることで、自然な形で口コミを促進できるでしょう。
SNSにはInstagramやX、TikTokやThreads、Facebookなど複数あります。
各SNSの特性を理解し、適切なコンテンツ戦略を立てることが重要です。
口コミキャンペーン
口コミキャンペーンは、積極的に顧客の声を集める効果的な方法です。
SNSなどの企業アカウントから口コミキャンペーンの投稿をすることで、ユーザーにキャンペーンの参加や口コミ投稿を促すことができます。
口コミキャンペーンを成功させるには、参加者にクーポンやプレゼントを配布するなどの特典を付けて、顧客の参加意欲を高める方法が効果的です。
キャンペーンの設計には、法的規制やプラットフォームのガイドラインへの配慮が必要なため、事前に確認しておくとよいでしょう。
ECサイトのカスタマーレビュー
ECサイトでのカスタマーレビューは、購入の直接的なきっかけになりうるツールのひとつです。
購入検討中の顧客に、実際の使用者の声を提供できれば、顧客の購入前の不安を緩和し購入につなげることができるでしょう。
たとえば商品ページに星評価やテキストレビューを表示したり、SNSの口コミ投稿を埋め込んだりする方法が効果的です。
否定的なネガティブレビューがあった際は、返信することで適切に対応し、全体的な信頼性を高める視点が重要です。
口コミで新規顧客の集客を成功させる3つのポイント
ここからは、口コミを使って新規顧客の集客を行う際の、成功のコツを紹介します。
- わかりやすい・覚えやすい店名や商品名にする
- リピーター特典を充実させる
- 口コミを促す施策を定期的に行う
それぞれ詳しく見ていきましょう。
わかりやすい・覚えやすい店名や商品名にする
記憶に残る店名や商品名は、口コミの拡散を促進します。
簡単に覚えられる名前であれば、他人におすすめしやすい・伝えやすい効果があるためです。
たとえば「幸せのパンケーキ」のように、感情＋商品名などにしておくとユーザーの記憶に残りやすく、話題にもなりやすいでしょう。
「〇〇専門店」や「Mr.〇〇」などの名前をつけたりするのもおすすめですし、店の名前ではなくキャンペーンに独自性を出す方法もあります。
わかりやすい・覚えやすい店名や商品名・キャンペーン名を打ち出し、顧客が口コミしやすい仕組みを作りましょう。
リピーター特典を充実させる
リピーター向けの特典は、継続的な口コミの発生につながりやすい傾向があります。
なぜなら、リピーターになった人は商品を再度購入したいと考えるほど、商品やサービスに対しての満足度の高い顧客だからです。
リピーター向けの特典でおすすめの施策は以下のとおり。
- ポイント制度
- ロイヤリティプログラム
- 次回割引クーポン
- 会員限定イベントの招待
特典の内容は、店舗のイメージや販売する商品の種類によって変わることもあります。
顧客のニーズや自社の提供価値に合わせて事前に調査をして設計することが重要です。
口コミを促す施策を定期的に行う
口コミを促す施策は一度きりではなく、継続する必要性が高いです。
継続的に口コミを促進するさまざまな施策を行うことで、安定した集客につながるでしょう。
定期的にキャンペーンイベントを実施することで、顧客にも徐々に口コミ施策に参加したいという意欲を生み出すことができ、事業者側にも顧客側にもメリットが生まれます。
季節ごとのフォトコンテストや、月例のベストレビュー表彰など、キャンペーン以外の定期的なイベントで顧客との交流の機会を作ることも効果的です。
さらに、イベントやキャンペーンを実施した後は施策の効果を測定し、常に改善を図ることが成功の鍵となるでしょう。
口コミ集客はツールを活用するのがおすすめ
今回は口コミを活用して新規顧客を集客する方法や成功のコツを紹介しました。
口コミは、消費者の購入のきっかけを作るための効果的なツールです。
今や企業アカウントの運用やGoogle ビジネス プロフィールなどを使って広告費用をかけずに口コミを集めることができるようになっているため、自社の認知や売上アップのために口コミを活用する方法を学ぶことが大切です。
ただ、口コミの運用は情報収集や分析、定期的なキャンペーンの実施が不可欠なので、いち担当者がすべてを対応することは難しいこともあるでしょう。
口コミ集客の効率を高めるには、専門ツールの活用が効果的です。
ツールを使えば自動化や分析機能により、作業効率の向上とデータに基づいた戦略立案が可能になるためです。
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