”ファンマーケティング”の記事一覧 全4件

「NPS®」とは、ネットプロモータスコア（Net Promoter Score）と呼ばれる、「顧客ロイヤルティ・愛着度を測る指標」です。 推奨度合いを0～10の11段階で評価してもらう手法で、企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるかを可視化することが可能です。一般的にNPS®が高いお客様は、商品やサービスのファンであり、長期的に商品やサービスを利用いただけるようなお客様が多いとされています。欧米の公開企業では3分の1以上が活用しているとも言われており、日本でも顧客満足度に並ぶ新たな指標として注目を浴びています。