UGC(User Generated Content)は、売上の向上や顧客ニーズの分析に影響を与える重要な要素です。
UGCを活用したいECサイトの担当者の中には、UGCツールの導入を検討している人もいるかもしれません。
UGCツールは多種多様です。
基本的な機能やツールに何を求めているかを把握してから比較することで、自社のECサイトを最適化できるでしょう。
今回は、UGCの概念やUGCツールの基本機能、選び方のポイントを詳しく解説します。UGCツールの導入を検討されている人はぜひ参考にしてください。
UGCとは?
そもそもUGCはなぜECサイトに必要とされているのでしょうか。
ここではUGCの概要や重要性を解説します。
- UGCは一般ユーザーが発信した声
- UGCが重要視される理由
それぞれ詳しく見ていきましょう。
UGCは一般ユーザーが発信した声
UGCとは、User Generated Contentの略で、一般ユーザーが作成したコンテンツ全般を指します。
UGCの具体例を挙げると以下のとおりです。
業界 | UGC |
飲食 | 口コミサイトに掲載されたレビューSNSに投稿された店の情報・口コミ |
小売 | 通販サイトに掲載されたレビュー比較サイトに掲載された購入者の声 |
観光 | 地図アプリに掲載された写真・口コミSNSに投稿された写真・文章 |
転職・就職 | 企業の口コミサイトの投稿SNSに投稿された写真・文章 |
どの業界にもUGCは密接に関わっており、今ではUGCを活用したマーケティング手法も利用されています。
UGCが重要視される理由
UGCは消費者の信頼を獲得しやすく、効果的に購買行動を促進する効果があると実証されており、ECサイト運営における必須ツールに成長しています。
実際にサイジニア株式会社が実施した、商品購入後の満足度に関する調査結果によると、回答者の半分近くが商品に関する満足理由に「口コミを参考にした結果、期待通りの商品だった」と選択しています。
引用:[サイジニア株式会社]
第三者による客観的な評価(口コミ・レビュー)は、企業の宣伝文句よりも信頼性が高く、説得力があります。
購入を促進するツールとして効果を発揮できるからこそ、ECサイト運営で口コミは欠かせない要素になっていると言えるでしょう。
UGCツールでできること・機能を紹介
UGCを活用したい人は、UGCツールの導入がおすすめです。
ここではUGCツールを導入することでできるようになる機能を解説します。
- UGCを収集する
- UGCをECサイト上に掲載する
- UGCの内容や数値を分析する
それぞれ詳しく見ていきましょう。
UGCを収集する
UGCを収集する方法は、SNSやインターネット上でキャンペーンを実施する方法や、ECサイト上で顧客に依頼する方法、個別にメールやDMを送ってレビューの投稿を依頼する方法などさまざまです。
ツールを頼らずに自社の社員の力で収集することも可能ですが、膨大な時間と手間がかかります。
UGCツールを活用すれば、さまざまなSNSや媒体からUGCを効率的に収集できます。
自動化することで収集したデータをすぐに確認できますし、定期的にUGCを収集する企画を実施できるでしょう。
さらにツールを活用すれば、収集したUGCの管理や分類も容易になり、分析や活用など、他の用途にも利用できます。
膨大な数のUGCを効率的に収集したい人は、ツールの活用が必須です。
UGCをECサイト上に掲載する
収集したUGCは、自社のECサイトやホームページに掲載することで、消費者の目に入り購入を促すことが可能です。
手動でUGCを収集した場合、ECサイトに掲載する場合も掲載許可を再度集めたり、サイト上にひとつひとつアップする手間がかかります。
UGCツールを活用すれば、収集段階で掲載許可をとっておくこともできますし、ECサイトとツールを連携すればボタンひとつでUGCを特定のページに掲載することもできるでしょう。
ツールによっては、UGCの効果を最適化するための掲載場所を提案してくれることも。
商品詳細ページにカスタマーレビューを表示したり、トップページにSNS投稿を埋め込んだり、サイトの雰囲気や機能を崩さずに調整できる点は、UGCツールならではの魅力です。
UGCの内容や数値を分析する
UGCツールには、収集したUGCを分析・管理する機能も搭載されています。
UGCは全ての投稿がポジティブな内容とは限りません。
ネガティブな内容のUGCは、自社のECサイトのサービスや商品のクオリティを上げるために把握して対策する必要があります。
さらに、収集したUGCの傾向や反応率を把握することで、次回のUGCを収集するための企画のアイデアとして活用したり、マーケティング戦略を立てることができるでしょう。
UGCツールによって内容は異なりますが、UGCツールのひとつであるReviCoでは、主に下記の数値の分析ができます。
- コンバージョン率
- 投稿率
- プレゼント応募率
- 投稿経路
- メール開封率
- 5つ星評価
複数の数値を把握できるため、特定の数値を向上するための対策を取りやすい点が特徴です。
分析結果を基に、商品改善やサービス向上につなげることができるでしょう。
UGCを効果的に活用したい人はReviCoをご検討ください。
「ReviCo」は口コミ投稿の促進や、口コミの自動最適化ができるツールです。
メール画面にレビュー依頼を掲載したり、商品バーコードの読み取りで簡単にレビューを閲覧・投稿したりできる機能が揃っており、さまざまな角度からUGCを収集できます。
口コミを利用して、ECサイトの購買率の向上を目指す人は、ぜひReviCoにお問い合わせください。
UGCツールの比較ポイントを解説
実際にUGCツールの導入を検討し始めている人は、どこをポイントに比較すればいいか迷っているかもしれません。
ここではUGCツールを比較する際に確認すべき3つの指標を紹介します。
- 費用対効果はどうか?価格
- 操作性は高いか?UI設計
- サポート体制が充実しているか?アフターフォロー
それぞれ詳しく見ていきましょう。
費用対効果はどうか?価格
外部ツールの導入のハードルになるのは、導入にかかる価格です。
UGCツールを導入する場合は、単純な価格だけでなく、ツール導入で得られる効果のバランスを考慮することが重要です。
月額利用料や機能制限、契約期間などを総合的に評価するとよいでしょう。
UGCツールによっては、基本料金で利用できる機能と、オプション料金で利用できる機能が分かれている場合があります。
さらに、UGCツールによっては有料版と無料版が用意されていることもあるため、無料版を利用してみて、実際の効果を確認することをおすすめします。
操作性は高いか?UI設計
UGCツールは、直感的で使いやすいUIデザインを選ぶことが重要です。
なぜなら操作性が悪いと、ツールをうまく使いこなせず、必要な数値の分析ができないリスクがあるからです。
操作性としては、ダッシュボードの見やすさ、機能へのアクセスのしやすさなどを確認します。
また、UGCツールは複数の社員が利用する場合もあるため、HTMLやCSSなどのコードを覚える必要があるのか、ノーコードで利用できるかなども把握しておくと追加で人材を雇う手間も省けるでしょう。
デモや試用版を通じて、実際の操作感を体験することもおすすめです。
サポート体制が充実しているか?アフターフォロー
ツールの導入には、充実したサポート体制の有無も重要です。
導入時や運用中の問題を迅速に解決できるサポートがあると、利用中の不安もすぐに解消できます。
サポートには種類があるため、マニュアルの充実度やカスタマーサポートの対応時間、動画などの解説の有無などを確認するとよいでしょう。
UGCツールを効率よく活用するコツ
UGCツールを最大限に活用するには、ツールの機能を理解し、自社の目標に合わせて活用することが大切です。
自社のECサイトをどうしたいのか、どういった数値を改善すれば目標が達成するかを事前に社内で共有しておきましょう。
明確な目標設定をしてからツールを比較しなければ、導入後に別の機能が必要になり、追加費用が発生するリスクがあります。
業界別のコンバージョン率などを指標にしたいと考えている人は、こちらの記事を参考にしてください。
UGCツールをお探しの方はReviCoにお任せ
今回はUGCツールの活用について、概要や活用できる機能、選び方のポイントを紹介しました。
UGCツールの活用は、ECサイトの売上や認知の向上に効果的な手段のひとつです。
UGCをうまく取り入れることで、新規顧客の獲得や既存顧客との関係性の構築に役立つでしょう。
口コミやレビューなどのUGCの活用に特化したツールを検討している人はReviCoがおすすめです。
ReviCoは、UGCの収集・管理・分析を一括で行えるツールです。
クラウド型のUGCツールなので、随時バージョンアップしたものを利用できる点が魅力のひとつ。
さらに、既存のレビューも移行できるため、すでに運用を始めようとUGCの収集を実施している企業にとっても導入しやすいでしょう。
実際にReviCoを導入した企業の中には、導入前後で投稿数が3倍近く増えた実績もあります。
良質な口コミを多く集めたい、収集した口コミを上手く活用したいとお考えのECサイトの運営者様は、ぜひご相談や資料請求をご検討ください。