大手アパレル店舗のユニクロや GUなどではECサイトと実店舗の連携によって売上を伸ばしています。
実店舗の売上を伸ばす施策として、ECサイトの運用を検討している人もいるのではないでしょうか？
実店舗とECサイトの連携は、現代の小売業において不可欠な戦略といえるでしょう。
今回は、その重要性や具体的なメリット、成功のためのポイントを詳しく解説します。
実店舗とECサイトを連携させて新たな顧客の獲得やリピーターの育成を目指しましょう。
ECサイトの連携は実店舗の生き残りに不可欠
ECサイトとの連携は、実店舗の存続と成長に欠かせません。
デジタル化が進む現代社会において、消費者の購買行動が大きく変化しているためです。
経済産業省の調査によると、国内の電子商取引市場規模は2013年から年々増加しています。
実店舗はECサイトではできない試着や店員との交流という強みがあるため、一気にECサイトに取って代わられることはありませんが、人手不足や少子高齢化の影響で維持が難しくなる懸念もあります。
そこで新たに取り組みが進んでいるのが、実店舗とECサイトとの連携です。
利用率や市場規模が拡大しているECサイトと実店舗の営業を組み合わせることで、双方の強みを活かして売上向上を狙うことができるでしょう。
実店舗とECサイトを連携させる魅力・メリット
実店舗とECサイトを連携する魅力は、以下のとおりです。
- オンラインで注文しても店頭で受け取れる
- 店舗で顧客との交流が図れる
- 新たな流入先を確保できる
それぞれ詳しく見ていきましょう。
オンラインで注文しても店頭で受け取れる
実店舗とECサイトの連携が実現すれば、オンライン注文した商品の店頭受け取りが可能です。
ECサイトはいつでもどこでも商品を注文することができるメリットがある反面、自宅での受け取りのタイミングが違えば、再配達の手間がかかるというデメリットがあります。
ECサイトで購入した商品を店頭で受け取れるようになれば、時間や場所の制約を減らし、顧客のニーズに柔軟に対応できるでしょう。
たとえば忙しい平日にオンラインで注文し、週末に近くの店舗で商品を受け取るといった使い方が可能になれば、店舗に足を運ぶことができ、新しい購入機会を作ることもできます。
オンラインと実店舗の双方の利点を最大限に活かして売上を伸ばす方法としてぴったりです。
店舗で顧客との交流が図れる
実店舗の魅力は、直接的な顧客とのコミュニケーションが取れることです。
対面での交流は、信頼関係の構築や顧客ニーズの深い理解につながります。
ECサイトが発達した昨今でも、実店舗での買い物を求める人は、店舗で商品を確認できる点だけでなく、接客を受けながら自分に合った商品を探せる点に魅力を感じていると考えられます。
オンラインの店舗しかなかったブランドに実店舗の連携が実現すれば、ECサイトではできなかった商品の詳細な説明や、顧客の悩みに応じたアドバイスなど、きめ細かいサービスを提供できるようになるでしょう。
顧客との直接的な関わりを増やすことは、オンラインだけでは得られない価値提供を実現します。
新たな流入先を確保できる
ECサイトと連携すれば、新規顧客を獲得する流入先を増やせます。
オンラインでの認知度が向上すれば、世界中の人と繋がることが可能です。
ECサイトをきっかけに実店舗への来店が増えれば、結果的に売り上げに貢献できているといえるでしょう。
近年では、SNSでバズった商品を求めて実店舗に足を運ぶ現象が起こっています。
オンラインとオフラインの相乗効果により、ECサイトと実店舗の両方で売上を伸ばすことが大切です。
実店舗とECサイトの連携で工夫すべき5つのポイント
実店舗とECサイトを連携する際は以下の5つのポイントを押さえましょう。
- ECサイトでの利用率を積極的に高める
- 定期的にECサイトでキャンペーンを実施する
- 店舗の売り切れ商品をECサイトで販売する
- 店舗スタッフのSNS発信でユーザーとの交流を増やす
- ECサイトからの返品を実店舗で対応する
それぞれ詳しく解説します。
ECサイトでの利用率を積極的に高める
ECサイトと実店舗を効果的に組み合わせるには、顧客や店員全体にECサイトの利用を促進することが重要です。
実店舗販売の場合、実店舗での販売が収入に関わることもあり、店員がECサイトの利用を推奨しないリスクもあります。
しかし、顧客にとっては実店舗でもECサイトでも同じように商品を購入できることが分かれば、利便性が高まるだけでなくクーポンなどの組み合わせで安く購入できる魅力を伝えることも可能です。
ECサイトを積極的に使うようになれば、クーポンやセールの訴求などのマーケティング施策も効率的に行えるでしょう。
定期的にECサイトでキャンペーンを実施する
ECサイト限定のキャンペーンを定期的に実施しましょう。
特別感のある企画は、顧客の購買意欲を刺激し、購入機会を増やすことが可能です。
季節限定商品の先行販売やオンライン限定セール、ポイント還元キャンペーンや実店舗で使えるクーポン配信などが効果的です。
実店舗にも効果があるキャンペーンを組み合わせることで、ECサイトの活性化と実店舗への来店効果が期待できます。
店舗の売り切れ商品をECサイトで販売する
実店舗で品切れになった商品をECサイトで販売する仕組みは、連携の大きな強みのひとつです。
売り切れ商品をECサイトで購入できる仕組みがあれば、機会損失を防ぎ、顧客満足度を維持することができます。
実店舗での売り切れ商品をECサイトで取り寄せられる仕組みは、以下の手順で進められます。
- 店舗のPOSシステムとECサイトの在庫管理システムを連携させる
- 店舗で品切れが発生した際、ECサイトでの注文やお取り寄せが可能なことを顧客に伝える
- 店舗スタッフがタブレットなどを使って、その場でECサイトでの注文をサポートする
顧客の購買機会を逃さず、さらにECサイトの利用促進にもつなげましょう。
店舗スタッフのSNS発信でユーザーとの交流を増やす
店舗スタッフによるSNS発信は、オンライン上で顧客との関係性を深める有効な手段です。
スタッフの人間味のある発信は、ブランドへの親近感を高めます。
アパレル店舗の場合、スタッフのおすすめコーディネートを参考に購入を決める顧客もいるでしょう。
新商品の紹介やスタッフのおすすめポイント、店舗の裏側情報などを発信することで、顧客のファン化を目指すことが大切です。
ECサイトからの返品を実店舗で対応する
ECサイトで購入した商品の返品を実店舗で受け付けることは、顧客サービスの向上につながります。
ECサイトで返品する場合、商品を箱に詰めて宅配で送るなど、顧客に求められる作業が多く、クレームにつながるリスクがあります。
しかし店舗での返却を可能にすれば、返品プロセスが簡素化でき、顧客の利便性が高まり、ブランドへの信頼感も増すでしょう。
オンラインショッピングにおける不安要素を軽減できれば、ECサイトの利用促進と実店舗への来店機会を生み出すことにつながります。
実店舗とECサイトの連携を成功させるための注意点
ECサイトと実店舗の連携を成功させるには、いくつかの注意点があります。
- 在庫管理の一元化
- オンラインとオフラインでの一貫したブランド体験の提供
- スタッフの教育と意識改革
- 継続的なデータ分析と改善
ECサイトでも実店舗でも、同じくらい便利で使いやすいユーザー体験を提供することが大切です。
連携する際は、一気にまとめて進めるのではなく、段階的に進めることが成功のコツといえるでしょう。
ECサイトの口コミ連携はReviCoにお任せ
今回は、実店舗とECサイトとの連携について、連携するメリットや取り組む際のポイント、注意点などを紹介しました。
ECサイトと実店舗の連携は、効率よく進めることで新規顧客の獲得とリピーターの育成をまとめて行えます。
ただ、連携にはツールを導入したり、事前に準備をしておくことが大切です。
実店舗とECの連携ができたあとは、ECサイトでの利用率を高めるために口コミを活用するのがおすすめです。
ECサイトの口コミ連携には、専門サービスの利用が効果的。
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