このブランドのファンになったから、定期的に買い物をしている。
ファンとして、新商品は必ず買いたい。
ファン作りは、ユーザーの満足度を高めるだけでなく、企業の売上や信頼性の向上につながります。
ファンを作るための取り組みのことを、ファンマーケティングと呼び、近年では多くの企業がファンを獲得するためにさまざまな施策を行なっています。
自社のブランドや店舗のファンを増やしたいと考える人の中には、どうやって進めるべきか、何が正解なのか悩む人もいるでしょう。
今回は、ファンマーケティングの概要や実践方法、成功事例まで詳しく解説します。
これからの時代に欠かせないファンマーケティングについて、一緒に学んでいきましょう。
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ファンマーケティングの概要や重要性を解説
ファンを作る取り組みは、マーケティング手法のひとつとして取り入れられています。
ここではファンマーケティングの概要や重要性、具体的な手順を解説します。
- ・ファンマーケティングとは？
- ・これからの企業にファンマーケティングが必要な理由
- ・ファンマーケティングを進める手順
それぞれ詳しく見ていきましょう。
ファンマーケティングとは？
ファンマーケティングとは、顧客を単なる購買者から熱心な支持者（ファン）へと変える戦略です。
顧客との直接的・感情的なつながりを重視し、ブランドへの愛着を育てることで、長期的な信頼関係を構築します。
たとえば初めて店舗で買い物する際、いきなりその店舗のファンになることはほとんどありません。
ただ、店舗の持つ世界観や発信が自分の価値観と近いものであると気づいたときや、何度も関わりを持つ中で店舗に対する関心が高まったとき、ただの顧客からファンになるのです。
ファンを作るためには、独自のコンテンツ提供やカスタマーサポートの充実、SNSなどを活用したユーザー参加型のキャンペーンなどが効果的です。
ファンマーケティングをきっかけに顧客のライフタイムバリューが向上すれば、既存顧客の確保だけでなく新規顧客を呼び寄せやすい仕組みを作ることができるでしょう。
これからの企業にファンマーケティングが必要な理由
情報過多の現代社会において、ファンマーケティングは差別化の鍵となります。
なぜなら現代社会では人口の減少が進み、さまざまな業界の市場が縮小し、市場の成熟により新規顧客の獲得が難しくなっているからです。
さらにインターネットやSNSが発達した現在、企業からの一方的な発信ではなく、双方向の情報交換や交流が求められるようになりました。
購入のきっかけになる要素を挙げても、製品やサービスの機能的な違いなどの情報だけでなく、ブランドのコンセプトや価値観への共感など感情的なつながりが購買決定に大きな影響を与えるようになっています。
成熟した市場でも事業を継続するためには、長期的な視点で顧客との深い信頼関係を築き、顧客にとって「応援したい存在」になることが大切です。
ファンマーケティングを進める手順
ファンマーケティングは計画的に進める必要があります。
ファンの獲得と教育・維持には、長期的に複数の方向から進める必要があるからです。
ファンマーケティングは、大きく分けると以下の流れで進めるのが効果的です。
- ターゲット顧客の明確化
- ターゲットに届けるブランド価値の確立
- コミュニケーション戦略の策定
- ファンとの交流機会の創出
- フィードバック収集と改善
コミュニケーション戦略は複数のSNSや媒体で拡大していくことが大切。
継続的にファンベースを拡大・強化していくことで徐々にファンを増やせるでしょう。
ファンを作るために意識すべき3つのポイント
ファンを作るには、ファンの気持ちを知って、その気持ちに刺さる取り組みを進める必要があります。
ここでは、ファンマーケティングにおいて企業が意識すべきポイントをまとめました。
- ・誰がファンなのか？ファンのニーズを分析する
- ・ファンと積極的に交流できる機会を作る
- ・ファン同士の繋がりも大切にする
それぞれ詳しく見ていきましょう。
誰がファンなのか？ファンのニーズを分析する
ファンマーケティングの成功には、ファンの特性やニーズへの深い理解が重要です。
ファンの期待に応え、適切なアプローチを取るためには、どんな人がファンなのか？ファンが求める物はなんなのか？など詳細な分析が欠かせません。
事前準備としてターゲット分析を徹底しましょう。
ターゲット分析として効果的なのはペルソナの設定やカスタマージャーニーの作成です。
分析の際に役立つのは、アンケート調査の結果や購買データ、SNSの反応などです。
ファンのニーズを分析するために、まずはデータ収集やペルソナ設計から初めてみてください。
ファンと積極的に交流できる機会を作る
ファンマーケティングには、ファンとの直接的な交流の場を設けることが重要です。
双方向のコミュニケーションをとる機会があれば、傍観者から当事者になることができ、ブランドへの愛着や信頼を深めることができます。
ファンとの交流の機会として効果的なのは以下のとおりです。
- ・オフラインイベント
- ・オンラインセミナー
- ・SNSを活用したQ&Aセッション
- ・SNSライブ
定期的な交流の場を設けることで、ファンとの関係性を継続的に強化できるでしょう。
ファン同士の繋がりも大切にする
ファンの満足度を高めるには、ファン同士の繋がりの場も大切です。
ファン同士のコミュニティ形成を支援することで、交流の中からブランドへの新たな価値や魅力に気づくきっかけを作ることができます。
ファンの交流機会の事例としては以下のとおり。
- ファン専用のオンラインプラットフォームの開設
- ファン限定のグループの作成
- マーケティング担当や商品開発担当と話せる座談会の実施
- ファン限定のオフラインイベントの実施
ファン同士の繋がりを促進することで、より強固で持続的なファンベースを構築できます。
ファンマーケティングの成功事例3選
ここからは、実際にファンマーケティングを実践し、成功している企業の事例を紹介します。
取り組み内容や、情報の届け方などを参考に、自社のファンマーケティングに役立ててください。
- ・ヤッホーブルーイング
- ・スターバックス
- ・株式会社MAPPA
それぞれ詳しく見ていきましょう。
ヤッホーブルーイング
クラフトビールメーカーのヤッホーブルーイングは、ファンを作りやすい商品設計や、積極的なファンとの繋がりを確保して、強い絆を築いています。
「水曜日のネコ」「よなよなエール」などキャッチーなフレーズと一瞬で覚えられる個性的なパッケージを用意し、商品自体のファンを作ることに成功しました。
さらに関連グッズも展開しており、ブランドへの親近感の向上を後押ししています。
商品設計以外の顧客満足度を上げる取り組みとしては、定期的なイベントの開催です。
ヤッホーブルーイングでは、工場見学ツアーやオフラインイベント、オンラインイベントを定期的に行なっています。
醸造過程をみて学んだり、ファンとお酒を飲み合う場を提供することで、ブランドに対する愛着や信頼を築くことができています。
スターバックス
スターバックスは、顧客体験を重視したファンマーケティングで成功しています。
顧客体験を高めるために行なっている取り組みは以下のとおりです。
- ・単なるコーヒーショップではなく「第三の場所」としての価値提供
- ・スターバックスリワードというモバイルアプリを活用した会員制度
- ・自分好みにカスタマイズできる自由度の高さ
- ・コーヒーセミナーを通してコーヒーの魅力・知識を発信
ユーザーのニーズに合ったサービスはもちろん、使うごとにメリットが増えるリワードプログラム、地域に根ざした店舗展開などを徹底することで、ファンを増やしてきました。
徹底したファンマーケティングが成功し、世界中に熱心なファンを持つグローバルブランドとして成長しています。
株式会社MAPPA
アニメ制作会社のMAPPAは、クラウドファンディングを活用してファンとの密接な関係構築に成功しています。
株式会社MAPPAは、「この世界の片隅に」という劇場版アニメ化をする際に、クラウドファンディングを実施しました。
クラウドファウンディングでは、映画にかける思いや制作過程を発信し、制作を支援したいというファンを生み出しています。
さらに、クラウドファウンディングのリターンとして「制作支援メンバーミーティングの参加権利」や制作過程の報告などを提供し、ファンならではの特別感を味わえる仕組みを構築しました。
結果として、目標金額が21,600,000円だったのに対して1,000万円以上も上回る39,121,920円もの資金が集まり、映画自体も大ヒットしました。
ファンの応援したくなる心理を効果的に捉えた戦略といえるでしょう。
ファンマーケティングで自社のファンを作ろう
今回は、ファンを作る方法やファンマーケティングの重要性、具体的な取り組み方や成功事例を解説しました。
ファンマーケティングは、インターネットやSNSなどの発達で繋がりが大切になってきた今、あらゆる企業にとって重要な戦略です。
今回紹介した概念や事例を参考に、自社の特性に合わせたファンマーケティング戦略を立案し、実行していきましょう。
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