コラムNPS(ネットプロモータスコア)とは?(後編) NPSの回答者は「批判者」「中立者」「推奨者」の3つのグループに分けることができ、NPSの値は、推奨者の割合から、批判者の割合を引くことで求めることができます。 ReviCoではNPS取得時にコメントを集めることができます。実際のコメントの一例をもとに活用方法についてご説明します。2022.08.03
コラムNPS(ネットプロモータスコア)とは?(前編) NPSとは? ー「NPS」とは、ネットプロモータスコア(Net Promoter Score)と呼ばれる、「顧客ロイヤルティ・愛着度を測る指標」です。ー2022.02.24